Bijna 8 op de 10 mensen deden on-line aankopen in 2023


In de eerste helft van 2023 zei 78 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder iets on-line gekocht te hebben. Dat is meer dan een jaar eerder, en vergelijkbaar met 2021. De verkoop van digitale producten en diensten nam vergeleken met 2022 licht toe, terwijl de verkoop van goederen nauwelijks is veranderd. Dit blijkt uit het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen van het CBS.

Van de internet buyers had 43 procent klachten over de aanschaf. In 2021, toen er ook naar klachten werd gevraagd, was dat 56 procent.

In 2023 zeiden ongeveer 12,1 miljoen 12-plussers iets on-line gekocht te hebben in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek. Vooral 25- tot 35-jarigen kopen through web (93 procent), van de 75-plussers deed 36 procent on-line aankopen.

On-line kaartjes kopen voor de bioscoop, een live performance of een cultureel evenement nam toe van 38 procent in 2022 naar 42 procent in 2023. Van de 12-plussers kocht 48 procent movies of sequence through een streamingdienst, of als obtain. Dat is vergelijkbaar met 2022. Ook kochten meer mensen een abonnement voor web of mobiele telefoon, of muziek through een streamingsdienst of obtain dan een jaar eerder.

57 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder kocht through web kleding, sportkleding, schoenen, of accessoires zoals tassen en sieraden. Daarmee stonden deze artikelen bovenaan de lijst van meest gekochte on-line producten. Dat was ook zo in 2022, maar toen werden deze producten minder vaak on-line aangeschaft dan in 2023. Iets meer dan 40 procent van de mensen bestelde on-line maaltijden bij een restaurant, fastfoodketen, of cateraar. Dat was ook zo in 2022.

Verder kocht ongeveer een kwart van de 12-plussers through web cosmetica, sportartikelen, meubels, woonaccessoires of etenswaren, ook vergelijkbaar met een jaar eerder.

In 2023 was de on-line aankoop van meubels, computer systems, elektronica, gedrukte boeken, maaltijden en etenswaren lager dan in 2021, tijdens de coronapandemie.

Van degenen die on-line winkelden, had 43 procent klachten hierover. In 2021, toen dit – anders dan in 2022 – wel werd gevraagd, gaf nog 56 procent aan problemen te ervaren met on-line winkelen. De meest genoemde klacht was te late levering van de bestelde producten: 33 procent klaagde hierover, tegen 40 procent in 2021.

Andere veel genoemde klachten waren technische problemen bij bestellen of betalen, moeilijkheden bij het vinden van informatie over garantie en wettelijke rechten, en probleem bij het indienen van een klacht of de klacht niet goed afgehandeld werd.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top